Jak reklamovat zboží na WMSdepot.cz

Něco nefunguje tak, jak má? To nás mrzí, ale nenecháme vás v tom. Zde je jednoduchý a rychlý návod, jak postupovat, abychom vaši reklamaci vyřídili v co nejkratším čase.

Jak dlouhá je záruční doba?

Délka záruky se odvíjí od toho, zda nakupujete jako běžný zákazník, nebo na firmu:

• Nakupuji jako SPOTŘEBITEL (bez IČO): Záruka na nové zboží je 24 měsíců (u zánovního 21 měsíců, u použitého 12 měsíců).

• Nakupuji jako PODNIKATEL / FIRMA (na IČO): Smluvní záruka na nové zboží činí 12 měsíců (u zánovního a použitého zboží 6 měsíců).

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a automaticky se prodlužuje o dobu, po kterou je produkt v opravě. (Chcete zboží spíše vrátit bez udání důvodu v zákonné 14denní lhůtě? Podívejte se na sekci Odstoupení od smlouvy).

Jak v případě reklamace postupovat (Krok za krokem)

1. Dejte nám vědět předem

Napište nám e-mail na info@wmsdepot.cz. Naši produktoví specialisté (Markéta Jíchová nebo Pavel Sýkora) s vámi problém projdou – často se stává, že technickou závadu dokážeme vyřešit společně na dálku (např. správným nastavením).

2. Připravte balíček

Pokud je nutné zboží poslat k nám, přibalte k němu průvodní dopis (nebo reklamační formulář), který bude obsahovat:

• Číslo objednávky nebo faktury

• Vaše kontaktní údaje (jméno, telefon, e-mail)

• Popis závady (co přesně a kdy produkt dělá/nedělá)

• Jaké řešení požadujete (oprava, výměna za nový kus, vrácení peněz)

• Číslo bankovního účtu (pro případné vrácení peněz)

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ PŘED ODESLÁNÍM: Pokud reklamujete elektroniku, zálohujte si svá data a vymažte je ze zařízení. Zařízení uveďte do továrního nastavení a vypněte veškerá hesla, zámky či gesta. Pokud zůstane zařízení uzamčené, nebudeme moci provést diagnostiku a reklamace může být zamítnuta.

3. Kam zboží poslat?

Zboží pečlivě zabalte (nemusí být v originálním obalu, ale musí být chráněno proti poškození při přepravě) a pošlete jej na adresu:

Markéta Jíchová - reklamace KomTeSa spol. s r.o. Masarykova 2853 580 01 Havlíčkův Brod Telefon: +420 720 841 760

Pozor: Zboží nikdy neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemůžeme převzít.

Za jak dlouho reklamaci vyřídíme?

• Pro spotřebitele (nákup bez IČO): Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Většinou to ale stíháme mnohem rychleji.

• Pro firmy (nákup na IČO): Vzhledem k nutnosti diagnostiky u zahraničních výrobců je lhůta až 45 dnů (u specializovaných průmyslových systémů a robotů až 90 dnů).

O průběhu a vyřízení reklamace vás budeme ihned informovat e-mailem nebo telefonicky a opravené/nové zboží vám zašleme zpět na naše náklady.

Kdy bohužel záruku nelze uplatnit?

Reklamaci budeme muset zamítnout, pokud:

• Záruční doba již vypršela přede dnem uplatnění reklamace.

• Vada vznikla mechanickým poškozením (pád, náraz) nebo elektrickým přepětím.

• Zboží bylo používáno v nevhodných podmínkách (vlhkost, prach, extrémní teploty) nebo v rozporu s manuálem.

• Došlo k neodborné instalaci, zanedbání péče nebo neoprávněnému zásahu do zařízení (porušení ochranné pečetě).

• Zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.

• Zařízení je uzamčeno heslem/účetem a zákazník odmítá poskytnout přístup.

Kompletní podmínky pro reklamaci zboží napsané podrobným právním jazykem najdete v našem plném textu Obchodních podmínek (sekce Reklamační řád).