Odstoupení od smlouvy

Provozovatel e-shopu: KomTeSa spol. s r.o. Masarykova 2853 580 01 Havlíčkův Brod Česká republika

IČO: 45535663 | DIČ: CZ45535663 Spisová značka: C 1556 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové

Kontaktní údaje a produktoví specialisté: E-mail: info@wmsdepot.cz

• Pavel Sýkora (Produktový specialista)

Podmínky a postupy pro odstoupení od smlouvy, včetně výjimek, lhůt a vrácení peněz. Platí jak pro spotřebitele, tak pro podnikatele.

Doporučení: Při odstoupení od smlouvy ohledně přístroje, na kterém máte svá osobní data, doporučujeme, abyste si svá data zálohovali a z přístroje je poté smazali (pokud je to možné). O způsobu vrácení peněz při odstoupení od smlouvy naleznete informace níže.

Jsem spotřebitel

Jako spotřebitel máte právo vrátit zboží ve lhůtě 14 dnů, pokud jste jej zakoupili distančně, tzn. například přes e-shop www.wmsdepot.cz. Zboží musíte v takovém případě vrátit neponičené, nepoškozené a bez známek používání. Zboží byste si měli vyzkoušet a prohlédnout stejně, jako kdybyste tak činili v běžné kamenné prodejně. Pokud budou na zboží známky opotřebení nebo jiného užívání, můžeme ještě před navrácením kupní cenu ponížit o náhradu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení.

Odstoupit od smlouvy nemůžete např. u hygienického zboží, které vám bylo dodáno v uzavřeném obalu a vy jste jej z takového obalu vyňali, u novin, periodik nebo časopisů a dále také u zboží, které bylo upraveno na základě vašeho přání. Další případy, ve kterých nelze odstoupit od smlouvy, naleznete níže.

Podrobnější informace pro spotřebitele

Jste-li spotřebitelem (tj. nejde o objednávku „na firmu“, resp. objednávku, ve které jste uvedli své IČO), máte právo odstoupit od smlouvy a žádat vrácení ceny ve lhůtě čtrnácti dnů.

• V případě kupní smlouvy běží lhůta 14 dnů ode dne převzetí zboží.

• V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta 14 dnů ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

• Při opakované dodávce zboží běží lhůta 14 dnů ode dne převzetí první dodávky zboží.

Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy a vrátit zboží, které jste rozbalili a použili jinak, než jak je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může být vrácená částka snížena. Výše procentuálního snížení vrácené částky závisí na tom, v jakém stavu je dané zboží a jaké jsou možnosti jeho znovuuvedení do prodeje. Uvedené vyplývá z § 1833 občanského zákoníku.

Jakým způsobem můžete od smlouvy odstoupit?

Způsoby odstoupení jsou pro vás seřazeny podle rychlosti odbavení a vašeho pohodlí:

1. E-mailem: Zasláním oznámení o odstoupení na adresu info@wmsdepot.cz.

2. Zákaznickým účtem: Ze svého zákaznického účtu na e-shopu v sekci pro vrácení zboží (pokud je tato funkce dostupná).

3. Formulářem na webu: Vyplněním a odesláním vzorového formuláře na našem webu.

4. Korespondenčně: Odesláním vzorového formuláře společně se zbožím na adresu: KomTeSa spol. s r.o. Masarykova 2853 580 01 Havlíčkův Brod

Jak a kdy musíte vrátit zboží

Jakmile odstoupíte od smlouvy, musíte nám zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od samotného odstoupení od smlouvy. Zboží vracíte na své náklady, které vám nebudou proplaceny. Zboží by mělo být nepoškozené, nepoužívané a čisté, včetně veškerého příslušenství, které jste k němu obdrželi. Pokud je to možné, zboží by mělo být vráceno v originálním obalu.

Kdy od smlouvy odstoupit nemůžete

Pokud se jedná o spotřební či hygienické zboží, lze odstoupit od smlouvy pouze v případě, pokud není porušen originální obal balení, popřípadě jiný hygienický obal chránící samotné zboží. To se týká např. drogistických výrobků, kosmetiky apod.

Nelze také odstoupit v případě poskytnutí služeb za úplatu, pokud jsme vám je poskytli ve lhůtě 14 dnů od objednání takové služby (typicky v případě, pokud vám provádíme např. montáž nebo nastavení s vaším výslovným souhlasem).

Dalším případem, kdy nemůžete odstoupit od smlouvy, je zboží, které jsme jakkoli upravili na základě vaší osobní žádosti. Od smlouvy nemůžete odstoupit ani v případě tzv. blind bagů (sběratelské karty a jiné) a blind boxů (box obsahující jeden nebo více blind bagů), které mohou na principu náhody obsahovat vzácné zboží.

Blind bagem a blind boxem se rozumí zboží, jehož konkrétní podoba není známa před jeho rozbalením a kde o vzácnosti zboží rozhoduje prvek náhody. Tyto produkty mají povahu losu podle občanského zákoníku a v souladu s § 1840 odst. c) tak nenáleží spotřebitelům právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu dle § 1829 a násl. občanského zákoníku.

Další případy, ve kterých nelze odstoupit od smlouvy:

• Pokud zboží podléhá rychlé zkáze nebo má krátkodobou spotřebu.

• V případě léčivých přípravků, veterinárních léčivých produktů a vybraných zdravotnických prostředků.

• V případě opravy nebo údržby ve vámi určeném místě na vaši žádost.

• V případě zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačového programu, které vám byly dodány v zapečetěném obalu a vy jste tento obal porušili.

• V případě dodání novin, periodik nebo časopisů (kromě předplatného).

• Nelze odstoupit ve vztahu k samotné přepravě zboží, jelikož je zajišťována s ohledem na určité období.

• V případě dodání digitálního obsahu za úplatu (licence k softwaru, digitální klíče, e-booky). Při objednávce digitálního obsahu berete na vědomí, že od smlouvy nelze odstoupit, jelikož je vám obsah okamžitě poskytnut ke stažení.

Často kladené otázky k vrácení

Co když vrátíte zboží poškozené, poškrábané či jinak opotřebené?

V případě, že vrátíte zboží poškozené, poškrábané, či s jinými známkami opotřebení, můžeme vám vracenou kupní cenu zboží ponížit o částku, která odpovídá takovému opotřebení. V takových případech dojde k vyčíslení škody, o kterou bude vaše vrácená kupní cena ponížena.

Jak vám vrátíme peníze?

Peníze vám budou vráceny do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým probíhala platba. Nemusíme vám však peníze vrátit dříve, než vrátíte zboží, popřípadě než prokážete, že jste zboží odeslali. Rovněž máte právo na vrácení peněz vynaložených na dodání zboží při jeho objednávce, pouze však do výše rovnající se nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží na Wmsdepot.cz.

V případě osobního vrácení nebo proplacení v hotovosti po vás může společnost KomTeSa spol. s r.o. požadovat předložení identifikačního průkazu (občanský průkaz, pas) za účelem předcházení vzniku škod a zamezení legalizace výnosů pocházejících z trestné činnosti. Pokud takový průkaz nepředložíte, můžeme odmítnout peněžní prostředky proplatit.

Co když byly součástí zboží dárky?

Pokud jste zároveň v souvislosti s nákupem zboží obdrželi od WMDdepot.cz dárky, musíte nám rovněž se zbožím vrátit i poskytnuté dárky. V případě odstoupení od smlouvy o poskytování služeb, a bylo-li již s takovým plněním započato, musíte nám přesto poměrnou část ceny zaplatit.

Co když jsem při koupi zboží dostal slevu na jiný produkt?

Pokud si koupíte hlavní produkt a současně využijete slevu navázanou na tento produkt (např. příslušenství se slevou 50 %), je tato sleva podmíněna tím, že si hlavní produkt ponecháte. Pokud odstoupíte od smlouvy, jste povinni nám vrátit i zboží zakoupené se slevou. Pokud tak neučiníte, bude hodnota slevy odečtena z částky vrácené za hlavní produkt.

Jsem podnikatel

Při nákupu jako podnikatel (tedy na IČO) nemáte u nákupu učiněného distančně, na rozdíl od spotřebitele, ze zákona právo vrátit zboží ve lhůtě 14 dnů. Zákon v tomto ohledu zvýhodňuje pouze spotřebitele.

Podnikatelům ale umožňujeme odstoupit od smlouvy za stejných podmínek jako spotřebiteli. Pokud jste tedy nakoupili jako podnikatel, můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů podle pravidel uvedených výše.

V případě odstoupení od smlouvy se na vás jako podnikatele užijí shodná pravidla jako v případě spotřebitele. Z důvodu ochrany práv a předcházení trestné činnosti, pokud jste nakupovali jako právnická osoba a přejete si proplatit vystavený dobropis v hotovosti, bude částka proplacena pouze statutárním orgánům nebo osobám, které jsou oprávněny za příslušnou právnickou osobu jednat (na základě plné moci).

V jakých případech může odstoupit od smlouvy Wmsdepot.cz?

V některých případech máme i my jako provozovatel právo od smlouvy odstoupit.

• Chyba v ceně zboží: V případě chybného nacenění zboží, kdy je cena zjevně nepřiměřená (blíže popsáno v obchodních podmínkách), má Wmsdepot.cz právo odstoupit od smlouvy. V takovém případě dojde ke stornování objednávky a vyrozumění zákazníka. Pokud jste již částku zaplatili, bude vám vrácena zpět stejným způsobem nejpozději do 14 dnů.

• Prodej alkoholických nápojů: Při nákupu a následném přebírání alkoholických nápojů může dodavatel či dopravce požadovat předložení průkazu totožnosti pro ověření věku nad 18 let. Pokud doklad odmítnete předložit nebo budete mladší 18 let, dochází k automatickému odstoupení od smlouvy z naší strany.

• Zboží určené konkrétnímu okruhu zákazníků: Pokud je zboží dostupné pouze určitému okruhu zákazníků (např. pouze pro školy nebo certifikované odborníky) a vy nespadáte pod takový okruh, máme právo od smlouvy odstoupit.

• Důvody na straně dodavatele: U zboží označeného jako „skladem u dodavatele“ má Wmsdepot.cz právo odstoupit od smlouvy, pokud dodavatel odstoupí od smlouvy (zpravidla z důvodu náhlé a trvalé nedostupnosti zboží).