Obchodní podmínky a reklamační řád

Provozovatel e-shopu:

KomTeSa spol. s r.o.
Masarykova 2853
580 01 Havlíčkův Brod
Česká republika
IČO: 45535663 | DIČ: CZ45535663
Spisová značka: C 1556 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové

Kontaktní údaje a produktoví specialisté:

• E-mail pro obecné dotazy a objednávky: info@wmsdepot.cz
• Markéta Jíchová (Produktový specialista / Příjem reklamací)
• Pavel Sýkora (Produktový specialista / Technická podpora)
• Telefon: +420 720 841 760
• Účinnost: Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 6. 2026.

1. Všeobecná ujednání a definice

Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím (KomTeSa spol. s r.o.) a kupujícím v rámci internetového obchodu www.wmsdepot.cz.

• Kupující spotřebitel: Fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (na nákupním dokladu není uvedeno IČO).
• Kupující podnikatel / firma: Osoba, která nakupuje výrobky či služby za účelem svého podnikání (na nákupním dokladu je uvedeno IČO). Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem se řídí těmito VOP s vyloučením specifických ustanovení na ochranu spotřebitele.

Není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak, je zboží na e-shopu (mobilní terminály, snímače, tiskárny štítků) určeno pro standardní průmyslové a logistické využití v souladu s technickou dokumentací výrobce.

2. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

A. Jsem spotřebitel (nákup bez IČO)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (případně převzetí poslední části dodávky, jde-li o dělenou objednávku).

• Podmínky vrácení: Zboží musí být vráceno neponičené, nepoškozené a bez známek opotřebení. Zboží byste si měli pouze vyzkoušet a prohlédnout stejným způsobem, jako byste tak činili v běžné kamenné prodejně.
• Snížení hodnoty: Pokud bude vrácené zboží vykazovat známky opotřebení, poškození nebo bude nekompletní, má společnost KomTeSa spol. s r.o. právo ponížit vrácenou částku o náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu (§ 1833 občanského zákoníku).
• Výjimky: Odstoupit nelze od smlouvy na dodání zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího (např. specifická konfigurace terminálu na zakázku), od smluv na dodání digitálního obsahu/licencí (WMS software, terminálové licence, pokud již byly aktivovány) a zboží v uzavřeném obalu, které bylo vybaleno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

B. Jsem podnikatel / firma (nákup na IČO)

Při nákupu na IČO nevzniká ze zákona nárok na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Společnost KomTeSa spol. s r.o. však umožňuje podnikatelům odstoupit od smlouvy do 14 dnů za stejných podmínek jako spotřebitelům, avšak s tím rozdílem, že vrácené zboží musí být kompletní, nepoužité, v nepoškozeném originálním balení a s neporušenými ochrannými pečetěmi. U již rozbaleného nebo aktivovaného hardwaru a softwaru bude možnost odstoupení zamítnuta.

Jak od smlouvy odstoupit?

1. Zasláním oznámení e-mailem na info@wmsdepot.cz nebo vyplněním formuláře na webu.
2. Zboží odešlete na své náklady (nejpozději do 14 dnů od odstoupení) na adresu:
   KomTeSa spol. s r.o., Masarykova 2853, 580 01 Havlíčkův Brod.

DŮLEŽITÉ (Mobilní terminály a elektronika): Před vrácením přístroje, na kterém máte svá osobní či firemní data, doporučujeme data zálohovat a z přístroje je smazat. Zařízení uveďte do továrního nastavení a odstraňte veškeré účty a hesla.

Peníze vám budou vráceny do 14 dnů stejným způsobem, jakým probíhala platba, a to až poté, co zboží obdržíme zpět nebo prokážete jeho odeslání. Vrácení peněz za dopravu se řídí nejlevnějším nabízeným způsobem dodání na našem e-shopu.

3. Reklamační řád (Práva z vadného plnění)

Tento reklamační řád upravuje postup při zjištění vady na dodaném zboží či poskytnuté službě. Jako doklad o záruce slouží faktura vystavená společností KomTeSa spol. s r.o.

Délka záruční doby (Rozdělení Spotřebitel vs. Firma)

Délka lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění se striktně liší podle statusu kupujícího:

• U spotřebitele: Pokud se vada projeví v průběhu prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vada vylučuje.
• U podnikatele: Domněnka vadnosti při převzetí neplatí. Podnikatel uplatňuje smluvní záruku za jakost v délce 12 měsíců a při reklamaci musí prokázat, že se jedná o výrobní nebo materiálovou vadu.

Co lze při vadě zboží požadovat?

V závislosti na povaze vady můžete požadovat:

• Odstranění vady opravou nebo dodání nového zboží bez vady (podle vaší volby, pokud to není nepřiměřeně nákladné).
• Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud odmítneme vadu odstranit, neodstraníme ji včas, nebo se stejná vada projeví opakovaně (3x stejná vada, 4 různé vady). Odstoupení od smlouvy nelze požadovat, pokud je vada nevýznamná.

4. Postup při reklamaci zboží

Pro co nejrychlejší odbavení reklamace doporučujeme následující postup:

1. Vzdálená diagnostika: Před odesláním techniky doporučujeme kontaktovat naše produktové specialisty na info@wmsdepot.cz. Markéta Jíchová nebo Pavel Sýkora s vámi projdou chování přístroje – řadu problémů s kalibrací tiskáren štítků či konektivitou terminálů lze vyřešit vzdáleně.
2. Odeslání balíku: Pokud je nutný fyzický servis, zašlete zboží na adresu:
   Markéta Jíchová - reklamace
   KomTeSa spol. s r.o.
   Masarykova 2853, 580 01 Havlíčkův Brod
   Tel: +420 720 841 760
3. Obsah zásilky: Balík musí obsahovat reklamované zboží (včetně baterie a příslušenství nutného k diagnostice), kopii faktury, vaše kontaktní údaje a podrobný popis závady. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Ochrana dat na mobilních terminálech

Před předáním jakéhokoli zařízení s paměťovým médiem (mobilní terminály, průmyslové tablety) do servisu důkladně zálohujte veškerá data, aplikace a konfigurace a následně je ze zařízení smažte.

Během diagnostiky a opravy může dojít k přehrání softwaru a kompletnímu smazání dat, za což neneseme odpovědnost. Zařízení musí být uvedeno do továrního nastavení a veškeré přístupové zámky (hesla, PINy, Google/MDM účty) musí být vypnuty, jinak může být reklamace z důvodu nemožnosti diagnostiky zamítnuta.

5. Výluky ze záruky (Kdy bude reklamace zamítnuta?)

Nárok na uplatnění záruky zaniká (u spotřebitelů i firem) v případech, kdy k vadě došlo:

• Mechanickým poškozením (pád terminálu, prasklý displej, poškozená tisková hlava hrubým zásahem).
• Elektrickým přepětím (spálené desky plošných spojů, použití neoriginálních napájecích zdrojů).
• Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají specifikaci (překročení IP krytí, extrémní prašnost, vlhkost či chemické vlivy, které nejsou výrobcem povoleny).
• Neodbornou instalací, zacházením, zanedbáním pravidelné údržby (např. nečištění tiskové hlavy od zbytků lepidla štítků).
• Poškozením softwaru virem, instalací neautorizovaného operačního systému nebo chybným upgrade firmwaru/BIOSu.
• Provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů jinou osobou než společností KomTeSa spol. s r.o. nebo autorizovaným servisem výrobce (porušení ochranných pečetí).
• Přírodními živly nebo vyšší mocí.
• Znečištěním zboží nad míru hygienické přípustnosti.

6. Lhůty pro vyřízení reklamace

• Pro spotřebitele (nákup bez IČO): Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu.
• Pro podnikatele / firmy (nákup na IČO): Vzhledem k nutnosti diagnostiky u zahraničních výrobců hardwaru (Zebra, Honeywell apod.) činí lhůta pro vyřízení reklamace pro podnikatele až 45 dnů, v případě složitějších průmyslových systémů či automatizovaných skladových řešení pak až 90 dnů.

O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo SMS. Zboží bude zasláno zpět na adresu kupujícího.

Nevyzvednuté reklamace a skladné

Reklamované zboží musíte převzít nejpozději do 30 dnů od vyrozumění o dokončení opravy.

• V případě nevyzvednutí zboží v této lhůtě vám bude účtován poplatek za uskladnění ve výši 50 Kč vč. DPH za každý den (u nadrozměrných zásilek může být částka vyšší).
• Pokud si zboží nevyzvednete do 2 měsíců od vyrozumění, máme právo zboží prodat na úhradu skladného, případně jej na vaše náklady zničit.

7. Specifická ujednání pro hardware

Reklamace nefunkčních LCD displejů (Mobilní terminály)

Z hlediska výrobních technologií LCD panelů není možné stoprocentně předcházet ztrátám pixelů. Hodnocení vadných pixelů se řídí mezinárodní normou ISO 13406-2. Pokud není u produktu uvedeno jinak, spadá námi dodávané zboží do druhé (II.) třídy. Drobné množství svítících či nesvítících bodů do limitu této normy (viz tabulka níže) není považováno za výrobní vadu zakládající nárok na reklamaci.

Počet přípustných vadných pixelů na 1 milión bodů:

Spotřební materiál a provozní životnost

U specifického zboží a spotřebního materiálu se rozlišuje záruční doba a provozní životnost (náchylnost k opotřebení způsobená obvyklým užíváním).

• Baterie do terminálů: Záruka na výrobní vady článků je standardně 24 měsíců (pro spotřebitele) / 12 měsíců (pro firmy). Životnost kapacity baterie je však chemicky omezena počtem nabíjecích cyklů (zpravidla 6 měsíců nebo 500 cyklů). Pokles kapacity způsobený běžným používáním po této době nelze reklamovat jako výrobní vadu.
• Tiskové hlavy tiskáren štítků: Životnost tiskové hlavy je výrobcem definována počtem najetých kilometrů termotisku (při dodržení správného čištění). Opotřebení hlavy tiskem po překročení této životnosti není výrobní vadou.

8. Smluvní záruka za jakost (Nad rámec zákona)

Pokud prodávající poskytuje u vybraného zboží prodlouženou smluvní záruku za jakost (např. 36 měsíců), tato informace je explicitně uvedena na faktuře a v popisu produktu na Wmsdepot.cz.

• Tato záruka se vztahuje výhradně na výrobní a materiálové vady, které se projevily po uplynutí základní záruční doby hardwaru.
• Uplatněnou reklamaci v rámci této smluvní záruky vyřídíme opravou či výměnou za kus se stejnými nebo lepšími technickými parametry do 30 dnů od přijetí. Pokud oprava ani výměna není možná, bude vystaven dobropis na kupní cenu.

9. Mimozáruční opravy

Pokud byla vaše reklamace zamítnuta, záruka na vadu neplatí nebo již uplynula její lhůta, společnost KomTeSa spol. s r.o. nabízí možnost placené mimozáruční opravy v našem servisním středisku.

• Před započetím prací vypracujeme cenový návrh a rozsah opravy, který zašleme zákazníkovi ke schválení.
• Po odsouhlasení a dokončení opravy bude vystavena faktura. Pokud fakturu neuhradíte v termínu splatnosti, bude vám po jejím uplynutí účtován poplatek za uskladnění ve výši 50 Kč včetně DPH za každý den prodlení.
• Po 2 měsících od dokončení opravy a ignorování výzev k vyzvednutí si vyhrazujeme právo zboží prodat na úhradu dlužné částky za servis a skladné.

10. Závěrečná ujednání

Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky. Případné spory mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem lze řešit také mimosoudní cestou prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI).

Tento reklamační řád a obchodní podmínky jsou platné od 1. 6. 2026 a ruší platnost předchozích znění. Jsou trvale dostupné na internetové adrese www.wmsdepot.cz/obchodni-podminky.

V Havlíčkově Brodě dne 01.06.2026